Från design till leverans: så fungerar beställningen

Beställningen börjar i designern. Där väljs storlek och variant, logotypen laddas upp, och flaskan visas i 3D medan designen ändras. Antalet styr priset, och priset uppdateras i samma skärmbild, så det finns inget tillägg som dyker upp först i kassan.

Designen går att spara och hämta fram igen senare. Det är användbart när flera i företaget ska titta på den innan någon lägger beställningen, och det gör att en påbörjad design inte går förlorad för att någon var tvungen att gå på ett möte.

Det är också här antalet bör sättas. Priset följer en trappa med fasta steg, så ett antal som ligger strax under ett steg kan kosta mer per flaska än en något större upplaga. Att pröva två eller tre antal i designern tar en halv minut, och det är det enklaste sättet att se var stegen ligger.

När beställningen är lagd går en orderbekräftelse ut via e-post inom 15 minuter. Den innehåller ordernummer och en sammanfattning av det som är beställt: variant, antal, design och leveransadress.

Bekräftelsen är kvittot på att ordern är registrerad. Den är inte ett godkännande av trycket. Det kommer i nästa steg, och det är företaget självt som ger det.

Gå ändå igenom bekräftelsen med en gång den kommer. Antal, variant och leveransadress är enklast att rätta i det här skedet, innan ordern har rört sig vidare. Kommer det ingen bekräftelse inom en kvart är det värt att titta i skräpposten innan någon lägger beställningen på nytt.

Pure Arctic skickar ett korrektur som visar hur trycket faktiskt blir. Beställaren går igenom det och godkänner, eller ber om en revision. Två revisioner ingår i ordern.

Produktionen startar aldrig utan godkänt korrektur. Det är en medveten broms. Ett fel som fångas i korrekturet kostar ett e-postmeddelande, medan samma fel upptäckt efter produktion kostar en hel order.

Använd genomgången på det som faktiskt kan gå fel: stavningen i firmanamnet, rätt logotypversion, att webbadressen på etiketten fungerar, och att färgen är den företaget använder i övrigt. Det är de felen som är dyra, och de syns alla i korrekturet.

Efter godkännandet går ordern till produktion, och bekräftat leveransdatum meddelas tillbaka till beställaren. Leveranslöftet är senast dag 10 efter godkänt korrektur. Det är godkännandedatumet som startar klockan, inte datumet då beställningen lades, och det är den skillnaden som är värd att planera efter när flaskorna ska hinna till en bestämd dag.

Under tiden ska ingen behöva fråga om status. Pure Arctic hör av sig vid varje steg, också när något avviker från planen, och särskilt då. En kund som måste ringa för att ta reda på var ordern står har redan fått sämre service än vad som var avtalat.

Godset skickas till den adress som angavs i beställningen, med spårning där sådan finns. När leveransen är bekräftad skickas fakturan. Aldrig före.

En vecka senare kommer en kort uppföljning. Den finns för att nästa beställning ska gå snabbare än den första, och för att eventuella avvikelser ska komma fram medan de fortfarande är färska. Är det något med leveransen som inte stämmer är det bättre att säga det då än att låta det ligga till nästa gång.

Själva processen kräver lite av beställaren, men de fyra punkterna nedan är de som faktiskt flyttar ordern vidare. Ligger de klara från start går resten av sig självt.